ZDC – Zero Defect Culture

Stell Dir vor, dein Unternehmen würde keinen einzigen Fehler mehr machen. Jeder Deiner Mitarbeiter wüsste immer was, wann, wie zu tun ist. In höchster Effizienz, ohne jemals falsch zu liegen. Stell Dir vor, welchen enormen Wettbewerbsvorteil  das bedeuten würde. Die Vorteile sind klar: Absoluter Vorsprung gegenüber dem Mitbewerb, eine Wertschöpfung, die sich die Konkurrenz nicht mal erträumen wagt. Und es ist so einfach.

Gehe erfolgreich die 6 Schritte zur ZDC:

  1. Verbanne Worte wie „Fehler“, „Defect“, „Bug“ oder ähnliche aus dem Wortschatz Deines Unternehmens
  2. Kommuniziere bei jeder Gelegenheit, dass perfekte – und nur solche – Ergebnisse erwartet werden
  3. Ahnde jeden Fehler mit öffentlicher Bloßstellung dessen, der ihn gemacht hat  – die bloße Verwendung des Wortes „Fehler“ ist bereits ein ausreichender Grund
  4. Stelle klar, dass in der Firma entweder ohne Fehler gearbeitet wird. Wenn jemand das nicht möchte oder kann, er die Fehler gerne bei der Konkurrenz machen darf.
  5. Formuliere Feedbackformulare so, dass auch Kunden keine Möglichkeit haben „Fehler“ zu berichten, sondern im Gegenteil nur die Vorzüge Deines Produktes oder Deiner Dienstleistung.
  6. Gehe bei der Einführung der ZDC mit absoluter Kompromisslosigkeit vor – erwarte Perfektion bei der Einführung vom ersten Tag an.

Probier es aus. Die Stimmen von zahlreichen erfolgreichen ZDC-Usern können nicht falsch sein. Hier ein Auszug:

Seit der Einführung der ZDC haben wir in der Softwareentwicklung 30% weniger Aufwand. Wir konnten das Testen komplett einstellen. Den Kostenvorteil geben wir den Kunden weiter. Mit Erfolg: die neu eingeführten Feedbackbögen, werden 100% positiv ausgefüllt.
– Richard L., Software Development Manager


ZDC hat uns wieder erfolgreich gemacht. Früher haben wir enorme Aufwände in die Vermeidung von etwas gesteckt, was wir früher Fehler nannten. Seit wir ZDC einsetzen haben wir aufgehört in diesen Kategorien zu denken. Wir wurden dadurch perfekt, profitabler und professioneller. Er war kein leichter Weg, aber ein konsequent verfolgter und nun sind wir da wo wir sein müssen. Die Zufriedenheit der Mitarbeiter im Customer Service ist (nach einigen personellen Veränderungen) enorm gestiegen. Seit der Einführung des Textes an der Telefonanlage, die den Kunden die unerwünschten Ausdrücke vorab erklärt, hat auch die Zahl der Beschwerden deutlich abgenommen. Wir haben nun für unsere zufriedenen Kunden dadurch mehr Zeit, und das spiegelt sich in der Motivation der Mitarbeiter.
– Laura K., Teamleiter Call Center

Arbeit mit Glaubenssätzen beim Grillen

Ich habe mir einen neuen Holzkohle-Grill zugelegt. Es musste ein weber sein. Es muste ein weber sein weil:

  • Nur ein weber-Grill ist ein weber-Grill.
  • Wenn man sich auskennt mit dem Grillen, dann wird man NUR zu einem weber-Grill greifen, weil es die besten sind.
  • Männer, die Erfahrung haben mit dem Grillen, landen irgendwann bei einem weber-Grill, weil es die besten sind.
  • Grillen mit einem weber-Grill macht freude und gelingt immer.
  • Wer einen weber-Grill sein Eigen nennt, wird sich hüten, mit anderen Grills fremdzugehen.
  • Einen weber-Grill hat man ein Leben lang.
  • Die frage ist nicht, ob man einen weber-Grill kauft, sondern wann.

Wenn Ihr Euch nun frag, ob dieser Artikel gesponsert ist, so ist die Antwort: „Nein“. Aber vertraut ruhig jemandem, der in seinem Leben so oft gegrillt hat – ich glaube es waren 3 oder 4 mal 😉

Denver-Clan in Hermagor

Heute war großer Ab- und Anreisetag im Familienhotel. Die Dagebliebenen konnten die neu angekommenen „begutachten“. Ich hab das genossen.

Das Unglaubliche, das heute eingetreten ist, kann ich kaum glauben. Krystle Carrington aus Denver-Clan hat heute hier eingecheckt. Runderneuert und mit deutlich mehr Oberweite als noch in den Achtzigern. Eine Brille trägt sie jetzt – ein Tribut an die Zeit, die vergangen ist.

Blake ist nicht mit. Offenbar hat sie zur Abwechslung den deutschen Pool-Boy mitgenommen mit den beiden Kinder aus seiner ersten Ehe. Solche Rundumerneuerungen zahlen sich für Damen reiferen Alters offenbar aus. Krystles Deutsch ist hervorragend – absolut akzentfrei. Das habe ich erst einmal bei einer befreundeten Amerikanerin so zu hören bekommen.

Beweisfotos kann ich zum Schutz der Privatsphäre von Krystle nicht anbieten. Meine Rechtschutzversicherung deckt außerdem etwaige Gerichtskosten dafür nicht ab.

Ich freue mich schon auf die morgige Episode und warte auf Joan Collins Auftritt 😉

Reframing Teil 1 – Einstimmung mit Q. Tarantino

In dieser Artikelserie geht es um Reframing (Umdeutung). Als Einstimmung soll ein Ausschnitt aus dem Film „Desperado“ dienen, in dem Quentin Tarantino eine Witz erzählt. Der Witz baut auf einer Umdeutung (konkret einem Kontext-Reframing) auf. Viel Spaß beim Ansehen. Falls Du auf den gewalttätigen Teil verzichten möchtest stoppe bei 2:30 Minuten.

Deutsche Version

Die Fortsetzung mit einer detaillierteren Analyse folgt in Teil 2.